Artikel 1. Definities en Toepasselijkheid

1.1 Dienstverlener: De organisator, docent, adviseur en/of uitvoerder van de aangeboden diensten (waaronder opleidingen, lezingen, 1-op-1 consulten, trimsalonbezoeken en overige activiteiten).
1.2 Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Dienstverlener, een afspraak boekt of zich aanmeldt voor een activiteit.
1.3 Dienst/Aanbod: Alle door de Dienstverlener aangeboden diensten en producten, zowel fysiek als digitaal, inclusief materialen, hand-outs, adviezen en verzorging.
1.4 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle inschrijvingen, boekingen, afspraken, facturen, aanbiedingen en overeenkomsten met betrekking tot de Dienstverlener.

​

Artikel 2. Boeking, Inschrijving en Betaling

2.1 Inschrijving of het maken van een afspraak geschiedt schriftelijk of digitaal (via de website, e-mail, boekingssysteem of social media).
2.2 De totale investering of prijs is afhankelijk van de gekozen Dienst en staat gecommuniceerd op de website of de factuur. Betaling dient te worden voldaan binnen de door de Dienstverlener aangegeven termijn (bijvoorbeeld direct online via de betaallink of binnen 14 dagen na factuurdatum). Betaling in termijnen is, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, niet mogelijk.
2.3 De inschrijving of afspraak is pas definitief en officieel bevestigd op het moment dat de (aan)betaling door de Dienstverlener is ontvangen of schriftelijk is bevestigd.
 

Artikel 3. Herroepingsrecht (Bedenktijd) en Annulering door de Klant

3.1 Bij een online inschrijving of boeking heeft de Klant wettelijk recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen na de boekingsdatum, waarin kosteloos geannuleerd kan worden met recht op volledige terugbetaling.
3.2 Het herroepingsrecht en de mogelijkheid tot kosteloos annuleren vervallen onmiddellijk op het moment dat de Dienst is gestart of de afspraak plaatsvindt (zoals de start van een lezing/opleiding, of het begin van een consult of trimsalonbezoek), ook als deze binnen de termijn van 14 dagen valt.
3.3 Zodra de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken, of zodra de Dienst/afspraak heeft plaatsgevonden, is annulering of tussentijds stoppen niet meer mogelijk. De Klant heeft in deze gevallen geen recht op enige vorm van terugbetaling of kwijtschelding van de factuur.
3.4 Voor specifieke afspraken (zoals 1-op-1 consulten of trimsalonbezoeken) dient annulering uiterlijk 48 uur van tevoren te gebeuren. Bij annulering binnen 48 uur voor de afspraak behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om de gereserveerde tijd (volledig of gedeeltelijk) in rekening te brengen.
 

Artikel 4. Deelname, Uitvoering en Aanwezigheid

4.1 Inschrijvingen voor groepsactiviteiten (zoals opleidingen of lezingen) en individuele afspraken zijn strikt persoonlijk. Het is de Klant niet toegestaan om zonder voorafgaand overleg een vervanger in zijn of haar plaats te sturen.
4.2 Indien de Klant wegens ziekte of overmacht een groepsactiviteit of individuele afspraak moet missen, wordt in overleg gekeken naar een passende oplossing of inhaalmogelijkheid (op basis van beschikbaarheid). Dit geeft geen recht op restitutie van het betaalde bedrag.
4.3 Het meebrengen van honden naar een locatie is uitsluitend toegestaan indien dit expliciet noodzakelijk is voor de Dienst (zoals bij een trimsalonbezoek of specifiek live-consult) en mits de hond gezond, gevaccineerd/behandeld en hanteerbaar is. Bij groepslessen/lezingen zijn honden onder geen beding toegestaan, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

 

Artikel 5. Annulering of Wijziging door de Dienstverlener (Overmacht)

5.1 De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om een activiteit (zoals een lezing of opleiding) tot uiterlijk één (1) week voor aanvang te annuleren of te verplaatsen bij onvoldoende aanmeldingen. In dat geval krijgt de Klant het reeds betaalde bedrag volledig teruggestort.
5.2 In geval van acute ziekte van de Dienstverlener/docent of andere onvoorziene overmacht, heeft de Dienstverlener het recht om een afspraak of activiteit te verplaatsen. De Dienstverlener brengt de Klant hiervan zo snel mogelijk en uiterlijk één (1) dag van tevoren via een digitaal bericht (zoals WhatsApp, SMS of e-mail) op de hoogte.
5.3 Bij het verplaatsen van een Dienst wegens overmacht wordt in overleg een nieuwe datum vastgesteld. De Klant heeft in dit geval geen recht op terugbetaling of enige andere vorm van schadevergoeding.

​

Artikel 6. Intellectueel Eigendom en Auteursrecht

6.1 Alle intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten met betrekking over de verleende Diensten, waaronder verstrekte hand-outs, presentaties, lesmaterialen, adviesrapporten, opdrachten en online content, berusten uitsluitend bij de Dienstverlener. 6.2 Het is de Klant niet toegestaan om deze materialen of delen daarvan te kopiëren, te vermenigvuldigen, te verkopen, openbaar te maken (bijvoorbeeld via social media) of te gebruiken voor eigen commerciële doeleinden zonder voorafgaande, uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Dienstverlener.
 

Artikel 7. Aansprakelijkheid en Eigen Risico

7.1 De Diensten hebben een educatief, informerend, verzorgend of adviserend karakter. De Dienstverlener deelt kennis en expertise, maar treedt onder geen beding op als medisch diagnosticus of behandelend dierenarts.

7.2 De Klant blijft te allen tijde zelf volledig verantwoordelijk voor de verzorging, het welzijn en de algemene gezondheid van zijn of haar eigen hond(en).

7.3 Indien de Klant besluit om naar aanleiding van een Dienst (zoals een opleiding, lezing of consult) het voedingspatroon van de hond aan te passen, te starten met supplementen of adviezen op te volgen, gebeurt dit geheel op eigen risico van de Klant. De Dienstverlener is onder geen beding aansprakelijk voor eventuele directe of indirecte schade, ziekte, medische klachten of dierenartskosten die hieruit voortvloeien. Bij medische twijfel of acute klachten dient de Klant altijd een gekwalificeerde dierenarts te raadplegen.

 

Artikel 8. Toepasselijk recht

8.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen de Dienstverlener en de Klant is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

8.2 Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de Dienstverlener gevestigd is.

 

Artikel 9. Privacy en Persoonsgegevens (AVG)

9.1 De Dienstverlener verzamelt en verwerkt persoonsgegevens van de Klant (zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres) uitsluitend voor de uitvoering van de Diensten, de administratie, de facturatie en om de Klant te kunnen informeren.
9.2 De Dienstverlener behandelt alle persoonsgegevens strikt vertrouwelijk en deelt deze onder geen beding met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst.

​

Artikel 10. Gedrag en Schade aan de Locatie / Materialen

10.1 Van de Klant wordt verwacht dat deze zich respectvol gedraagt naar de Dienstverlener, eventuele medeklanten en op de gebruikte locaties.
10.2 Indien de Klant (of diens hond, indien van toepassing) schade toebrengt aan de locatie, het interieur, materialen of gereedschappen van de Dienstverlener of de verhuurder van de locatie, is de Klant te allen tijde zelf volledig aansprakelijk voor de herstel- of vervangingskosten.

​

Artikel 11. Beeldmateriaal en Marketing

11.1 Tijdens activiteiten en Diensten kunnen er door de Dienstverlener foto’s of video’s worden gemaakt voor marketingdoeleinden (zoals social media, de website of flyers).

11.2 Indien de Klant of diens hond absoluut niet (herkenbaar) in beeld gebracht wil worden, dient de Klant dit voorafgaand aan of uiterlijk bij de start van de Dienst kenbaar te maken. De Dienstverlener zal hier dan rekening mee houden.

​

Artikel 12. Begrenzing van de Dienstverlening

12.1 De verplichting van de Dienstverlener beperkt zich uitsluitend tot het uitvoeren en leveren van de specifiek overeengekomen Dienst binnen de vastgestelde uren of termijn. 12.2 Tenzij expliciet anders overeengekomen (zoals bij specifieke coachingstrajecten), omvatten Diensten geen onbeperkte nazorg, gratis extra consulten of doorlopend advies per e-mail, telefoon of social media buiten de afgesproken uren om. Voor aanvullende vragen of begeleiding dient een nieuwe Dienst of consult te worden overeengekomen.

​

Artikel 13. Communicatie en Groepsinteractie (WhatsApp/Online groepen)

13.1 Indien de Dienstverlener een digitale communicatiegroep (zoals een WhatsApp-groep of online community) aanmaakt ten behoeve van een Dienst, is deze uitsluitend bedoeld voor praktische zaken en respectvolle, inhoudelijke interactie.
13.2 Het is de Klant niet toegestaan deze groep te gebruiken voor commerciële doeleinden (spam/acquisitie), ongepaste media te delen, of onrespectvol te communiceren. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de Klant bij overtreding zonder waarschuwing uit de digitale groep te verwijderen.